Ну да, лишних денег платить никто не хочет. Особенно в условиях очередного кризиса, когда каждая копейка на счету. Думаю, что тут без вариантов необходимо переходить на максимальную автоматизацию процессов. Решение большинства вопросов клиентов на самом деле не требует вмешательства оператора. Получение основной информации можно переложить на обычных ботов. В этом вам поможет сервис от компании Stream Telecom . Там есть немало услуг, которые помогут решить ваши проблемы за довольно скромные деньги. Не поленитесь и почитайте несколько статей с сайта. Думаю, что найдёте для себя массу полезных сведений.